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“態(tài)度熱情友好，在停泊費、作業(yè)包干費、庫場使用費存在不理解的地方，能為我們耐心解釋，業(yè)務辦理快速有效，解決了我們?nèi)济贾??！苯?，一位在萬州港理貨費收中心辦理業(yè)務的客戶，為港口的優(yōu)質(zhì)服務點贊。作為重慶物流集團所屬公司，萬州港是國家明確的長江十大港口和長江干線重點建設的五大多用途港口之一，也是“一帶一路”和長江經(jīng)濟帶建設的重要物流節(jié)點。為充分發(fā)揮節(jié)點樞紐優(yōu)勢，萬州港黨委圍繞“打造一流營商環(huán)境”這一目標，以清廉國企建設為載體，著力打通營商環(huán)境“中梗阻”問題；萬州港紀委立足職能職責，以常態(tài)化監(jiān)督為抓手，督促各職能部室、各基層生產(chǎn)作業(yè)單位全鏈條檢視服務堵點、卡點，壓實主體責任，凝聚起共創(chuàng)良好營商環(huán)境的合力。
營商環(huán)境好不好 客戶最有發(fā)言權(quán)。為找準問題癥結(jié)，萬州港紀委聯(lián)合公司相關職能部室對120多家客戶開展?jié)M意度調(diào)查，通過面對面座談、發(fā)放征求意見表、填寫《營商環(huán)境滿意度調(diào)查表》等多種形式聽取并收集建議意見。“對收集到的建議意見，逐條梳理，確保條條有回音?！比f州港紀委相關負責人說，以此為契機，督促職能部室形成從“找問題”到“解難題”的閉環(huán)操作，確?？蛻舻捏w驗感和滿意度進一步提升。
獲得感是實實在在的。如今，萬州港采取優(yōu)裝優(yōu)卸措施，積極調(diào)動運力、物流要素，銜接鐵路、船舶和汽車運輸，盡最大努力滿足客戶需求，有效解決斷料之憂。同時，在生產(chǎn)運營方面，萬州港根據(jù)全港的貨物資源，合理配置生產(chǎn)工藝，提升裝卸效能，大幅減少貨物在途時間以及客戶等待時間?！拔覀冞€推出客戶熱線電話服務，提供全天候、‘一站式’服務，密切與物流需求主體聯(lián)系，及時解決客戶面臨的物流困難?！比f州港相關負責人說。
針對可能存在的問題 明察暗訪同步開展。“港口生產(chǎn)組織及作業(yè)效率是否滿意？”“現(xiàn)場操作人員是否存在利用職務之便吃拿卡要問題……”自去年1月以來，萬州港紀委深入開展營商環(huán)境專項整治工作，暢通監(jiān)督舉報渠道，劍指“慵懶散”，破除“中梗阻”，以不作為慢作為、吃拿卡要、以權(quán)謀私、利益輸送、設租尋租等影響營商環(huán)境的因素為切入口，緊盯重點環(huán)節(jié)、關鍵崗位和突出問題，通過突擊檢查、重點抽查等方式，加強對員工工作作風、態(tài)度、與客戶交往的監(jiān)督管控，堅決杜絕“吃、拿、卡、要”等不正之風。
營商環(huán)境沒有最優(yōu) 只有更優(yōu)。“下一步，我們將持續(xù)主動扛起全面從嚴治黨主體責任，積極主動對接加快建設西部陸海新通道、成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟圈建設等國家戰(zhàn)略，繼續(xù)發(fā)揮深水航道和鐵公水多式聯(lián)運優(yōu)勢，加快推進生態(tài)綠色港區(qū)建設，推動物流鏈、產(chǎn)業(yè)鏈、供應鏈有機融合，打造高效便捷、競爭有序、公平公正、干事創(chuàng)業(yè)、風清氣正、內(nèi)外認可的一流環(huán)境，以不斷優(yōu)化的營商‘軟’環(huán)境提升萬州港經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的‘硬’實力。”萬州港主要負責人表示。